快递投诉电话12305还是11185

“11185”是中国邮政速递物流有限公司旗下品牌EMS的客服专线，“12305”是国家邮政业申诉服务热线电话。投诉EMS最管用的电话是“12345”（原12305已归并入12345热线）。

若消费者想要投诉EMS中国邮政速递物流，可以拨打“11185”向EMS官方客服进行投诉反馈，若企业在7日内未给出处理结果或是对企业给出的答复不满意，还可以致电“12345”热线进行申诉（原12305已归并入12345热线）。

自2022年1月起，“12305”热线将整合归并入“12345”政务热线，大部分地区的12305热线都已停止服务，个别地区则实行双号并行，两个热线均可拨打。若是市民有关于邮政服务类的咨询、建议、投诉可以通过“12345”进行反馈。

投诉EMS的方法，如下：

1、致电12345热线进行申诉。“12345”政务便民热线提供全天候人工服务，消费者可以直接拨打此热线电话提出对邮政服务类的投诉。

2、登录国家邮政局申诉网站进行申诉。在浏览器上搜索国家邮政局申诉网站，登录后点击我要申诉，填写相关诉求信息与个人信息即可。

3、利用邮政业消费者申诉小程序进行申诉。在微信上搜索邮政业消费者申诉小程序，点击我要申诉，将基本申诉信息填写完成后，点击提交即可。

邮政ems投诉最有效的方法有：拨打客服电话，国家邮政总局投诉。

1、拨打客服电话

拨打邮政EMS官网客服电话投诉，电话是11185，接通后转人工客服说明是由即可。

2、国家邮政总局投诉

如果电话投诉结果处理不满意，可在国家邮政总局官网发起投诉，向国家邮政总局官网发起投诉之前是需要满足以下两个条件之一：已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。

邮政EMS的特点：

1、EMS可以说是中国范围内最广的快递，到全国各大中城市为4天，到县乡5天。

2、网络强大，全国2000多个自营网点。任何地区都能到达。

3、EMS限时速递，相当快。100个城市之间的速递，能送货到手。

4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高。